Con sede en Londres HSBC está implementando iniciativas de Gen AI para impulsar la eficiencia y la participación del consumidor con nuevos productos.
El banco de $ 3 billones se está adaptando a Nuevas realidades económicas impulsadas por tecnologías como AI y Gen AIDirector ejecutivo Georges Elhederydijo hoy durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de HSBC.
En 2025, “Nuestras iniciativas insignia se centrarán en mejorar el servicio al cliente a través de nuestras aplicaciones móviles y nuestros centros de contacto”, dijo Elhedery, y agregó que el despliegue de tecnología para la experiencia del cliente también ayudará al banco a mejorar su eficiencia de gastos de capital.
El banco tiene como objetivo implementar Gen AI para:
- Mejor productividad tecnológica con asistentes de codificación;
- Mejorar la eficiencia del proceso en la incorporación, KYC y solicitudes de crédito; y
- Proteger a los clientes contra el fraude y el delito cibernético.
El banco informó gastos operativos, incluida la tecnología, de $ 8.6 mil millones en el cuarto trimestre, un 0.5% año tras año, según el informe de ganancias de la compañía.
El panorama common: El banco está ejecutando un esfuerzo de reestructuración de varios años y tiene como objetivo salir de ciertas geografías y cerrar múltiples líneas comerciales para centrarse en el crecimiento.
“Estamos comprometidos a entregar $ 1.5 mil millones de ahorros de simplificación de nuestra reorganización … a fines de 2026”, dijo Elhedery. El banco tiene como objetivo volver a desplegar los ahorros a sus mercados de crecimiento en Asia para hacer crecer su negocio de gestión de patrimonio, agregó.
HSBC vendió sus operaciones canadienses a Glóbulo por $ 10 mil millones y adquirido CitiEl negocio de la riqueza en China por $ 3.6 mil millones en 2023.
El banco anunció el mes pasado que está absorbiendo su aplicación de pago transfronterizo Gusto Y ofrecerá esas características como uno de sus productos principales, dijo Elhedery.
“Eso acelera nuestra adquisición de clientes internacionales”, dijo. “Hay mucho potencial que podemos llegar allí y esa es una ganancia mucho más rápida que tratar de construirlo desde cero en un área donde tenemos que no tenemos un asistencia que trabaja con una marca diferente a la marca muy fuerte para HSBC”.
Otras instituciones financieras importantes que incluyen Aliado financieroCiti y Goldman Sachs También están realizando programas de reestructuración de varios años para racionalizar las operaciones.
Por los números: En el cuarto trimestre, HSBC informó:
- Ingresos de $ 11.6 mil millones, un 11% interanual;
- Ingresos por intereses netos de $ 8.1 mil millones, menos 0.7% interanual; y
- Depósitos de clientes de $ 1.6 mil millones, un 4% más.
De destacar: HSBC sufrió una interrupción por sus servicios de banca en línea y móvil este mes debido a una razón no revelada. El banco no proporcionó más detalles sobre la interrupción.
Otros FI, incluidos Capital uno y Lloyds, También han informado interrupciones este año.
Registrarse aquíPara Financial institution Automation Summit 2025, que tendrá lugar del 3 al 4 de marzo en Nashville, Tenn. Ver la agenda de eventos completosaquí.
